ウーバーイーツの配達をするときに、アプリケーションで住所が不備で、注文者とのやりとりをしなくてはいけないことがありますよね。
かといって、注文者にお電話をかけるのもおっくうだし、ひょっとしたら電話嫌いの方かもしれません。
そのときに役立つのがウーバーイーツの配達員用のアプリによるチャットです。
定型文を登録する理由
同じような文章を毎回手入力するのも面倒です。
雨の日で携帯を操作するのが難しいときはなおさらです。
なので、時間の節約のためにもメッセージの定型文を携帯に登録しています。
今回は、私が実際に登録している定型文を公開します。
もし、参考になりましたらコピペしていただいてOKです。
注文者が、外で受け取るとき
注文者が外で受け取るのは、例えばどのようなときでしょう。
・車で近くのコンビニなどで路駐していたり
・配達員を玄関前まで入れてはいけないアパートの決まりだったり
・ホテルに泊まっていて、玄関前まで来させてはいけないときなどでしょう。
このようなときは、注文者がタイミングよく待ってもらえるよう、このようにメッセージ送信します。 ↓
商品を受け取りました。 これから向かいます。 よろしければアプリ上で私の位置をご確認ください。
です。 シンプルですが、そろそろ外に出る準備をしなくてはと注文者に思ってもらえます。
反対に普通の玄関前で受け渡しの注文の場合は、私の場合はメッセージは送信しません。 「これから向かいます。 ○○分後に到着します」といった内容を送ると、注文者に「面倒だな、なにか返信した方が良いかな」と思われてしまう可能性があるからです。 あまり過剰なメッセージもバッド評価の原因になるようです。
建物名が書かれていないとき
お部屋番号が書かれているのに建物名だけ抜け落ちていることよくございますよね。 これだけ頻繁に起きているのであれば、おそらくアプリの仕様の可能性があります。
このようなときはこれです↓
恐れ入ります。 アプリの不具合かもしれませんが、建物名が表示されていませんでした。 お手数ですが、建物名をご教示ください。
以前、注文者から言われたのですが、「住所を変更しようとしてサポートに問い合わせたんだけど、全然電話がつながらなくて、、」と聞いたことがございます。 したがって、注文者ではなく、アプリ側に原因がある可能性があります。 たとえそうでなかったとしても注文者の気分を害さないように、アプリの可能性ありと案内するわけです。
住所が戸建てで、表札名でしか判別できない場合
戸建てがご住所の場合、周りが似たような建築ばかりで表札名だけが頼りになることがあります。 しかし、アプリの仕様上、注文者の姓が１文字しか表示されていなかったりローマ字表記になっていることがあります。 そのときはこうです↓
恐れ入ります。 アプリの仕様上お客様のお名前が一部分しか表示がございません。 お手数ではございますが、表札名を教えていただけますでしょうか。
これは本当にアプリの仕様なのだから仕方がございません。 注文者に何の責任もありません。 ただ、「表札名をおしえてください」ですと、「いや、書いてあるでしょ」と思われてしまうので、「アプリの仕様上」と付け加えます。
まとめ
以上が、よく使う３選ですが、ポイントは下記のとおりです。
・注文者のミスだと思わせない。
・「恐れ入ります。」や、「お手数ではございますが、」のクッション言葉を使う。
・注文者から面倒と思われるメッセージをむやみに送信しない。
必要であれば、丁寧なメッセージのやりとりを心がけたいものです。 メッセージやりとりこそ、本業でサラリーマンとして働いている人の知恵が効くというものです。
良かったら、皆さんが登録している定型文を教えてください。
